基因测序

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为您提供什么样的服务
  • 服务热线
    4000-966-988
  • 服务时间
    北京时间:上午9-12点,下午1-6点。
服务计划
本附录规定截止生效日期可用的 MGI服务计划。
服务计划受附加了本附录的 MGI 维护和支持协议的条款和条件的约束。
在本附录中使用时,本协议中的术语与本协议定义的含义相同。
1、公司正在拓展国际化售后团队,目前已建成的海外驻点包括里加,斯图加特、维也纳、伯明翰、多伦多、圣何塞、布里斯班、滨城及港澳台等地区。
2、公司目前已在香港、布里斯班、圣何塞、里加建成四大国际备件仓库,满足国际区域的主要备件需求。
3、拥有两个支撑全球的呼叫中心。
4、公司统一服务电话:+86-400-096-6988 服务时间(工作日):北京时间 9:00am-12:00am,1:00pm-6:00pm。
5、MGI提供多种售后服务产品以供客户选择。
6、目前所列保修条款不适用于非洲、拉丁美洲等国家区域。
服务产品简述
首年保修

首年保修包括专业技术人员的现场支持,涵盖全部零配件、人力及差旅成本

金牌保修金牌保修包括专业技术人员的现场支持,涵盖全部零配件、人力及差旅成本;支持由于测序仪故障造成实验失败的试剂索赔(仅限测序试剂);提供每年两次预防性维护及一次IQ/OQ/PQ合规认证。
铜牌保修铜牌保修包括专业技术人员的现场支持,涵盖全部零配件、人力及差旅成本;提供每年一次预防性维护。
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  • A
    服务计划 1
    标准(首年)维护和服务协议
    涵盖服务:

    1.必要的维修服务的无限制次数拜访。

    2.部件和服务的所有成本(包括差旅费用)。 

    3.每年一次 PM 拜访。

    4.优先安排服务请求 。

    5.产品更新和修改。

    6.电话和在线支持。

    响应时间:如果需要,维修服务为现场 48小时工作时间响应
    (当前限制为中国大陆及有驻点工程师的国家和地区)。
  • B
    服务计划 2
    标准(铜牌)维护和服务协议
    涵盖服务:

    1.必要的维修服务的无限制次数拜访。 

    2.部件和服务的所有成本(包括差旅费用) 。

    3.每年一次PM拜访。

    4.优先安排服务请求 。

    5.产品更新和修改。

    6.电话和在线支持。

    响应时间:如果需要,维修服务为现场72小时工作时间响应
    (当前限制为中国大陆及有驻点工程师的国家和地区)。
  • C
    服务计划 3
    标准(金牌)维护和服务协议
    涵盖服务:

    1.必要的维修服务的无限制次数拜访 。

    2.部件和服务的所有成本(包括差旅费用)。


    3.每年两次PM拜访。


    4.每年一次IQ/OQ/PQ合规认证服务。

    5.支持由于硬件故障造成的测序失败的索赔(仅限测序仪故障)。

    6.优先安排服务请求 。

    7.产品更新和修改。

    8.电话和在线支持。
    响应时间:如果需要,维修服务为现场 48小时工作时间响应
    (当前限制为中国大陆及有驻点工程师的国家和地区)。
保险详单首年维保铜牌金牌
周期1年1年1年
人力
备件
仪器故障下的测序试剂更换
远程支持
每年计划性保养1次/年1次/年2次/年
到场硬件支持
IQ/OQ/PQ合规认证1次/年
预计到场时间(工作日)2个工作日3个工作日2个工作日
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