基因测序

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全球售后服务中心


目前华大智造的售后服务驻点已遍布全球,包括澳大利亚布里斯班、拉脱维亚里加、美国圣何塞、德国斯图加特、英国伯明翰、马来西亚槟城、阿联酋阿布扎比、日本大阪等,设立了两个呼叫中心支撑全球客户服务。并已在香港、布里斯班、圣何塞和里加建成四大国际备件仓库,满足国际区域的主要备件需要。



您可以通过免费热线电话,官网在线咨询,电子邮件及微信公众号多渠道联系到我们。您还可以通过微信服务号实时跟进报修状态,享受更加方便快捷的产品支持服务。



服务产品简述
保修方案

随机附赠的首年免费保修和多种价格区间的保修方案均为您提供专业技术人员的现场支持,涵盖全部零配件、人力及差旅成本,更有不同的单次服务组合,安心更实惠,满足您的多种需求。

定制化服务方案根据您的业务场景和需求为您量身定制服务方案,实现更快的响应和更全面的服务支撑。
单次服务仪器合规认证服务,预防性维护保养服务以及设备维修等服务。
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  • A
    服务计划 1
    标准(首年)固保方案
    涵盖服务:

    1.必要的维修服务的无限制次数拜访。


    2.部件和服务的所有成本(包括差旅费用)。 


    3.每年一次 PM 拜访。


    4.优先安排服务请求 。


    5.产品更新和修改。


    6.电话和在线支持。


    响应时间:维修服务为现场 48小时工作时间响应(当前限制为中国大陆及有驻点工程师的国家和地区)。


    注:服务内容可能根据不同地区有所些许差异,准确方案请以服务合同为准。


  • B
    服务计划 2
    标准(铜牌)维保方案
    涵盖服务:

    1.必要的维修服务的无限制次数拜访。


    2.部件和服务的所有成本(包括差旅费用)。

     

    3.每年一次 PM 拜访。


    4.优先安排服务请求 。


    5.产品更新和修改。


    6.电话和在线支持。


    响应时间:维修服务为现场 72小时工作时间响应(当前限制为中国大陆及有驻点工程师的国家和地区)。


    注:服务内容可能根据不同地区有所些许差异,准确方案请以服务合同为准。


  • C
    服务计划 3
    标准(金牌)维保方案
    涵盖服务:

    1.必要的维修服务的无限制次数拜访 。


    2.部件和服务的所有成本(包括差旅费用)。


    3.每年两次PM拜访。


    4.每年一次合规认证服务。


    5.支持由于硬件故障造成的测序失败的索赔(仅限测序仪故障)。


    6.优先安排服务请求 。


    7.产品更新和修改。


    8.电话和在线支持。


    响应时间:维修服务为现场 48小时工作时间响应(当前限制为中国大陆及有驻点工程师的国家和地区)。

    注:服务内容可能根据不同地区有所些许差异,准确方案请以服务合同为准。